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Windows Mobile 6.5 devrait embarquer la technologie de TellMe, déjà disponible sur Blackberry. La recherche vocale, la dictée de SMS et la gestion de l'annuaire seront alors possible vocalement.

Et comme les interfaces vocales sont plus agréables en langage naturel, c'est la voie suivie par TellMe. Dariusz Packzuski, explique que le service "est si intuitif que ce sera sans doute l'interface majeure sur les mobiles dans les années à venir" D'ailleurs il donne comme exemple un service de bourse enn ligne où il est possible de demander "d'acheter 5000 actions de Coca-Cola". Dans ce type de transactions, si un élément manque, seul ce dernier sera réclamé par le service.

La reconnaissance vocale ne se fait pas sur le processeur, mais sur les serveurs de TellMe, transmis en VoIP.

Disponible à l'automne, sur le portail de Microsoft, il est déjà testable sur certains Blackberry ou sur le numéro : 1-800-555-TELL.

Nuance avait annoncé une étude sur l'usage des appareils embarqués par les automobilistes, elle confirme le succès des fonctionnalités de reconnaissance et de synthèse vocales. En effet, huit automobilistes sur neuf déclarent utiliser régulièrement les systèmes à reconnaissance vocale embarqués dans leur véhicule.

Menée par Maix Research and Consulting cette enquête révèle également que 73 % des utilisateurs se disent satisfaits par ces technologies, les réclameront à l’achat de leur prochain véhicule et les recommanderont à leurs amis.

Voici les principaux résultats de cette enquête :

• La téléphonie et la navigation à commande vocale sont les applications privilégiées des automobilistes : 83 % téléphonent, 80 % répondent aux appels et 76 % saisissent leurs destinations à la voix de manière systématique ou fréquente.

• Les commandes vocales se prêtent à davantage de scénarios de conduite que les commandes manuelles : la majorité des personnes interrogées (environ 75 %) déclarent préférer les commandes vocales lors de leurs déplacements, en particulier dans certaines situations. En effet, 50 % des utilisateurs apprécient d’utiliser les commandes vocales lorsqu’ils sont accompagnés. Ils sont 18 % de plus (68 %) à préférer les utiliser lorsqu’ils sont seuls. 58 % d’entre eux se servent des commandes vocales dans des lieux qu’ils connaissent et 69 % dans des lieux inconnus. 63 % des sondés ont déclaré utiliser les commandes vocales lorsque la circulation est calme ou normale, contre 71 % lorsque le trafic est intense et particulièrement stressant.

• L’âge joue un rôle dans l’adoption des commandes vocales : l’utilisation de systèmes embarqués à reconnaissance vocale est généralement plus fréquente chez les jeunes conducteurs (entre 18 et 29 ans) que chez les automobilistes plus âgés (40 ans et plus), qui se contentent de les utiliser uniquement dans les lieux qu’ils connaissent mal ou lorsque le trafic est intense.

• Les utilisateurs de systèmes embarqués à reconnaissance vocale disposeraient volontiers de davantage de fonctionnalités « connectées » : cette étude indique en effet que les personnes interrogées préféreraient disposer de davantage de services vocaux « connectés ». Ils sont 43 % à affirmer qu’ils utiliseraient volontiers des services d’information continue sur la circulation routière, 40 % des services de prévisions météorologiques et 37 % des fonctions de recherche d’entreprises locales.

• Les utilisateurs attendent un dialogue plus naturel : les personnes interrogées dans le cadre de cette étude ont été invitées à citer les améliorations qui, selon elles, les encourageraient à utiliser davantage les systèmes embarqués à reconnaissance vocale dans la voiture. Elles ont ainsi majoritairement évoqué l’optimisation du naturel des dialogues, qui accélèrerait les échanges avec les systèmes et en simplifierait donc l’utilisation.

Derrière ce nom se cache une initiative de Vocalcom, Umanify et Loquendo pour créer un assistant.

Basé sur le langage naturel, Saynergy permet aux centres de contact de mieux automatiser les questions ouvertes et décharger le centre d'appel. Commercialisé par Vocalcom, cette offre s'appuie sur les technologies vocales de Loquendo et les avatars d'Umanify. Ces derniers sont compatibles avec le web et les mobiles du type iPhone ou Gphone.

On attends avec intérêt une démonstration ...

Un titre provocateur ... tiré d'un compte rendu de Jean Michel Billaut !

Ce dernier est en Californie, visite de nombreuses start-up, et nous en fait profiter. Ainsi des hollandais de Q-Go et leur moteur de recherche en langage naturel, qui pourrait remplacer partie des centres d'appels, selon son président, Marcel Smit. Voilà dont un nouvel acteur qui se propose d'aider au fonctionnement des centres d'appels en filtrant, aiguillant, comprenant les motifs d'appels et en cherchant à y répondre, avec une démarche non hiérarchique.

Ce qui est sûr, c'est que les technologies de langage naturel commencent à se répandre, avec de vrais succès, et peuvent apporter des services aux clients. Surtout depuis que l'ergonomie est mieux prise en compte dans ces applications. A ce sujet, on vous conseille le dernier billet du blog SoNear.

Pour en savoir plus :

Depuis des années, AT&T travaille sur un projet nommé Watson, qui avait pour premier objectif de rendre vocales les oreillettes. Maintenant, ils finalisent U-Verse, pour transcender nos télécommandes.

Il sera alors possible de dialoguer, en langage naturel, avec son téléviseur et lui demander de chercher quelle chaine diffuse un western, ou s'il y a un film avec Louis de Funes ...

Le seul ennui, c'est que AT&T ne donne aucune indication sur la disponibilité de cette offre ! Mais on peut rêver !

Pour en savoir plus sur Watson et sur U-Verse

A 15 jours de l'événement, quelques informations sur les nouveautés qui y seront présentées !

• APP-LINE présentera sa vision du Vocal 2.0, ou comment le langage naturel change tout.

• ATOS Worldline : un concept innovant le softphone multimédia que l’internaute utilise depuis son navigateur web, sans installation.

• DB SCAPE : VocaBase 2.3 et son module de statistiques renforcé. Qui appelle ? Quand ? Combien de temps ? À quel sujet ? Avec ou sans erreurs ? Si oui, lesquelles ? Telles sont les questions essentielles que posent l'exploitation d’un serveur vocal interactif. Avec la nouvelle version 2.3, VocaBase s’enrichit de nouveaux outils facilitant considérablement la configuration et l’exploitation de rapports statistiques sur l’utilisation des services.

• HOTLINE : Naturalvoice Designer ou comment enrichir graphiquement ses applications sans générer des kilomètres de scripts, et My-Naturalvoice, la fin des mots de passe grâce à l'empreinte vocale.

• LOQUENDO : une nouvelle version de Loquendo TTS Director, l’environnement complet qui permet une mise au point précise pour obtenir des performances TTS encore meilleures.

• NMS COMMUNICATIONS & VOICEWAY : Video Access Mobile est l’environnement de développement idéal. Flexible, évolutif et économique il répond aux besoins des solutions de téléphonie mobile vidéo et IP - La Vision CX Video Gateway est conçue pour « relier » les applications multimédia entre le traditionnel réseau PSTN et les plateformes applicatives SIP. Les Cartes CG6565 : La plateforme idéale pour l’optimisation des coûts, l’évolutivité et la fiabilité des solutions vocales et vidéo dans un environnement de télécommunications.

• NUANCE COMMUNICATIONS : Nuance Mobile lance Voicemail to Text : nouveau service de conversion des messages vocaux en texte Nuance® Voicemail to Text, un service pour téléphones portables de transcription des messages vocaux en texte.

• PROSODIE : la solution Voice search en reconnaissance vocale permet d’exploiter des fonctionnalités de « push-to-talk »

• TLM COM ANNONCE: l’arrivée d’une passerelle vers les applications de gestion hospitalière.

• VOICE CORP : ReadSpeaker, solution Saas (software as a service) qui vocalise un site Internet pour tous ceux qui veulent écouter son contenu, avec les version Enterprise et proReader. VoiceCorp présentera aussi SpeechMachine, un service web on-demand de synthèse vocale qui créé une version audio à partir du texte envoyé.

• VOICE TRUST : PIN2GO - Basé sur une technologie brevetée, PIN2GO fonctionne comme un coffre-fort pour mot de passes et PINs. Un utilisateur peut stocker sur Internet ses PINs, mot de passes et autres informations confidentielles. Si l’utilisateur oublie un de ses PINs, il peut envoyer un SMS mentionnant l’information désirée depuis son téléphone portable au numéro PIN2GO. Le système l’appelle, contrôle son identité en vérifiant sa voix et délivre l’information souhaitée.

• VOXPILOT : l’application «OMP Flash Gateway» combinant la communication audio et la diffusion commandée d’un contenu vidéo suite à un appel sur une page web et Voxpilot Open Media Platform (OMP) qui assure la distribution de traitement d’appels et des multimédias basée sur les standards VoiceXML, CCXML, MRCP définis par le W3C et l’IETF.

Tous les experts vous le diront, plus le dictionnaire est grand, moins il est facile de mettre en oeuvre un service en reconnaissance vocale. Avec quand même 4 500 noms de gares, il est vrai que le challenge était difficile à relever.

Le mois dernier, cependant, Prosodie a mis en ligne la nouvelle version du portail de la SNCF. Avec quelques améliorations notables !

Tout d'abord une ergonomie revue, beaucoup plus proche du langage naturel et qui a l'élégance de ne pas reformuler à chaque étape (ce qui, avouons-le, est souvent horripilant).

Ainsi pour trouver l'horaire d'un voyage, il suffit de répondre aux questions posées pour se voir reformuler en une seule fois la demande puis la réponse possible. On appréciera au passage que si le système vous demande si vous souhaitez partir demain, par défaut, semblant attendre une réponse par OUI ou NON, l'on peut répondre dimanche, lundi ... et être compris !

Enfin il est possible de couper la parole aux messages, pour anticiper les réponses. Les techniciens appellent cela le "barge-in", c'est barbare, impoli entre humains, mais fort pratique là, et sera sans doute apprécié des grands voyageurs habitués au scénario.

Car le service a été pensé à deux niveaux : avec guidage et menu d'aide pour les novices, et ouvrant la porte aux experts « la prochaine fois que vous appelez dites directement … » ...

A vous de le tester (et n'hésitez pas à me faire part de vos remarques).

CallGenie améliore son offre avec l'aide de Vlingo.

Le souhait commun est de proposer une véritable approche de la recherche en langage naturel. Ainsi l'utilisateur d'un service 411 devrait pouvoir dire "je cherche un café à Seattle, près de l'université de Washington".

Cette nouvelle approche est intégrée dans CG Product Suite, l'offre de CallGenie.

Yahoo! serait parmi les premiers à tester la solution pour son service OneSearch.

Bruce Pollock publie, dans CRM Buyer un article qui fait un tour d'horizon sur le langage naturel dans les applications de relation client.

Il pense que cela est la solution pour les situations complexes, que cela simplifie le parcours des clients et propose quelques autres pistes de réflexion ...

A lire en V.O. ici :

A l'occasion du SECA, App-line lance Sibilo Studio, atelier de développement de scénario vocal.

Pour simplifier le développement, Sibilo Studio présente une interface non technique, adaptée aux superviseurs de plateaux des centres d'appels. Ces derniers pourront donc aussi bien modifier que créer un scénario de service vocal, sans toucher une ligne de code, l'application se charge de générer le VXML correspondant.

A découvrir donc lors du SeCA dans le cadre d'un Atelier, le Jeudi 3 avril de 10h30 à 11h15 avec la démonstration d'une solution complète intégrant un centre de contacts multicanal, un serveur vocal interactif VoiceXML, associé à un moteur de reconnaissance vocale en langage naturel.